HiQ Experts Live Shopping yhdistää nostalgiaviihteen ja modernin kaupankäynnin
Live shopping yhdistää ostoskanavan parhaat puolet: reaaliaikainen vuorovaikutus, viihdyttävä sisältö ja ostamisen helppous paketoidaan moderneilla teknologioilla. HiQ:n Head of Digital Commerce Samu Tapanen kertoo, miten hyödynnät kasvavaa trendiä liiketoiminnassasi.
Lapsuudessani–aikana ennen suoratoistopalveluita–kotisohvalla vietettyinä flunssapäivinä ei voinut katsoa nauhoitettujen Muumi-kasettien lisäksi muuta kuin ostoskanavaa. Keinotekoisen oloiset, toinen toistaan kummallisemmat innovaatiot esiteltiin Pepsodent-hymyn kera, dollarin kuvat silmissä. Ehkä juuri se yhdistelmä veti puoleensa.
Vuosi vuodelta enemmän tuulta alleen saava live shopping -ilmiö ottaa ostoskanavan parhaat puolet ja paketoi ne kohdeyleisölleen modernin teknologian avulla. Tämä uusi kaupankäynnin muoto yhdistää reaaliaikaisen vuorovaikutuksen, viihdyttävän sisällön ja ostamisen helppouden, ja tarjoaa siten kuluttajille ainutlaatuisen ja mukaansatempaavan ostokokemuksen.
Mutta mikä ihmeen live shopping? Termi viittaa livetapahtumaan, jossa kauppias esittelee tuotteitaan tai palveluitaan interaktiivisessa suorassa lähetyksessä. Chatin kautta yleisö voi kommentoida lähetystä ja esittää kysymyksiä. Live shopping on osa sosiaalisen myynnin ilmiötä ja erittäin iso markkina Kiinassa, jossa sosiaalisen median vaikuttajat esittelevät TikTok Shopin kautta erityisesti muoti- ja kauneudenhoitoalan tuotteita.
Low code -teknologian ansiosta live shopping on nyt rantautunut Suomeen. Esimerkiksi K-Citymarket ja Stockmann tekevät jo livelähetyksiä, ja yhä useampi kauppias haluaa kokeilla konseptia. Työkaluja live shoppingn käyttöönottoon löytyy markkinoilta jo paljon, ja matalin kynnys on ottaa käyttöön sosiaalisen media alustat ja integroida tuotteet esimerkiksi Shopifysta.
Miksi verkkokauppoihin tuodaan kulta-aikaansa 90-luvulla elänyt konsepti?
Live shoppingin suurin vahvuus on interaktiivisuus, jolla on suuri vaikutus asiakkaan harkintaprosessiin tuotetta ostaessa. Se on myös erinomainen keino tukea asiakkaan tiedonnälkää: verkkokaupan tuotesivulle voi esimerkiksi optimoida tuotetietoa vastaamaan asiakaskunnan tiedontasoa.
Aineettomien tuotteiden, kuten liikuntapalveluiden, kurssien ja koulutusten, esittely kampanjoiduissa live-tapahtumissa antaisi valtavasti tietoa niistä kiinnostuneille, ja tapa voi olla monille asiakkaille mielekkäämpää kuin tekstiseinämien lukeminen. Interaktiivinen lähestymistapa voikin parantaa asiakaskokemusta ja lisätä myyntiä, kun asiakkaat näkevät tuotteet toiminnassa ja saavat vastauksia kysymyksiinsä reaaliajassa.
Muita hyviä puolia ovat:
- Näkyvyys: Live shopping-tapahtumalla saat näkyvyyttä tuotteillesi ja brändillesi.
- Laatupohjaisen ostamisen nousu: Kuluttajat janoavat lisää tietoa tuotteista, ja niiden laadukkuuteen perustuva ostaminen nostaa päätään halpakaupan vanavedessä.
- Konversiot: Live shopping-tapahtumissa on erinomainen konversioaste.
- Matalat kustannukset: Live shopping ei vaadi mittavia teknologia investointieja, vaan onnistuu low code-alustoilla mallikkaasti.
Näin otat liveshoppailun haltuun omassa liiketoiminnassasi
- Määrittele alusta ja kohdeyleisö
- Kenelle olet myymässä: Tunnista kohdeyleisösi ja ymmärrä heidän tarpeensa ja mieltymyksensä. Tämä auttaa sinua valitsemaan oikeat tuotteet ja lähestymistavat.
- Missä kanavassa: Valitse alusta, jossa kohdeyleisösi viettää eniten aikaa. Esimerkiksi, nuoremmalle kohdeyleisölle TikTok tai Instagram voivat olla hyviä vaihtoehtoja. Jos taas yleisösi koostuu ammattilaisista, LinkedIn voi olla sopivampi.
- Miten: Määritä, miten aiot tavoittaa yleisösi. Käytä sosiaalisen median mainoksia, sähköpostimarkkinointia ja yhteistyötä vaikuttajien kanssa.
- Laadi konsepti ja struktuuri
- Selkeä suunnitelma: Laadi tarkka käsikirjoitus tai suunnitelma siitä, mitä tuotteita esittelet ja missä järjestyksessä. Tämä auttaa pitämään lähetyksen sujuvana ja mielenkiintoisena.
- Kiireellisyyden tunne: Käytä aikarajoitettuja tarjouksia ja alennuskoodeja luodaksesi kiireen tunnetta. Tämä kannustaa katsojia tekemään ostopäätöksen nopeasti.
- Ajoita ja kampanjoi
- Ennakkomarkkinointi: Mainosta tapahtumaasi etukäteen mahdollisimman paljon. Käytä sosiaalista mediaa, sähköpostilistoja ja yhteistyötä vaikuttajien kanssa saadaksesi mahdollisimman paljon näkyvyyttä.
- Relevantit kampanjat: Rakenna tapahtumasi relevanttien kampanjoiden ympärille, kuten kausittaiset juhlat (esim. joulu, pääsiäinen) tai erityiset tapahtumat (esim. Black Friday, ystävänpäivä).
- Mittaa ja analysoi dataa
- Seuranta: Seuraa katsojamääriä, myyntiä ja muita tärkeitä mittareita lähetyksen aikana. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, mikä toimii ja mikä ei.
- Pitkän aikavälin analyysi: Analysoi live-lähetystesi vaikutusta myyntiisi pitkällä aikavälillä. Käytä näitä tietoja uusien kampanjoiden suunnittelussa ja parantaaksesi tulevia lähetyksiä
Live shopping on kasvattanut jalansijaa orgaanisesti erityisesti muoti- ja kauneudenhoitoalalla, mutta konsepti hakee muilla toimialoilla muotoaan. Siksi sen mahdollisuudet ja potentiaali ovat valtavia, ja niihin kannattaa tarttua jo nyt.
