Nimitys vahvistaa HiQ:n asemaa kumppanina organisaatioille, jotka haluavat muuttaa tekoälyn mitattavaksi liiketoiminta-arvoksi, erityisesti kehittyneiden tekoälyratkaisujen ja tekoälyavusteisen ohjelmistokehityksen avulla.

– Monet yritykset ovat kokeilleet tekoälyä, mutta seuraava askel on saada teknologia toimimaan käytännön järjestelmissä ja organisaatioissa. Tekoälyhankkeet epäonnistuvat harvoin itse mallin vuoksi. Yleisempi syy on se, etteivät data, arkkitehtuuri, tietoturva, vastuut ja muutosjohtaminen ole linjassa keskenään. Juuri tässä me HiQ:lla voimme tehdä merkittävän eron, sanoo Anders Kullenberg, HiQ:n Head of AI.

Tekoälytoimintojen johtajana Anders vastaa kokonaisvaltaisesti HiQ:n tekoälytarjooman kehittämisestä ja yrityksen kyvystä vastata asiakkaiden kasvaviin tekoälytarpeisiin. Keskiössä on liiketoiminnan tarpeiden muuntaminen teknisiksi ratkaisuiksi, jotka voidaan integroida ja skaalata osaksi asiakkaiden toimintaa.
Aloitteen keskeinen osa on tekoälyavusteinen ohjelmistokehitys, jossa HiQ auttaa asiakkaita hyödyntämään tekoälyä kehitysnopeuden kasvattamisessa, laadun parantamisessa ja tehokkaampien työtapojen luomisessa koko kehityksen elinkaaren ajan.

Anders Kullenberg siirtyy uuteen tehtäväänsä HiQ:n Mälardalenin alueen AI Leadin paikalta. Hänellä on aiempaa kokemusta vaativista teknisistä tehtävistä muun muassa Volvo Groupin, Scanian, Veoneerin ja Arriverin palveluksessa.

– Anders tuo mukanaan sekä syvää teknistä osaamista että selkeän liiketoiminnallisen näkökulman. Hänen myötään vahvistamme kykyämme auttaa asiakkaita muuttamaan tekoäly mitattavaksi liiketoiminta-arvoksi sekä luomaan ratkaisuja, jotka toimivat ja skaalautuvat käytännön ympäristöissä. Hänen kokemuksensa on arvokasta myös panostaessamme edelleen tekoälyavusteiseen ohjelmistokehitykseen, alueeseen, jossa näemme merkittävää potentiaalia konkreettisen arvon luomiseksi asiakkaillemme, sanoo HiQ:n konsernijohtaja Peter Arrhenius.

Anders Kullenberg aloitti uudessa tehtävässään 17. elokuuta.

Matti Vahtera

Työuraa aloittaessaan Matti suunnitteli mainoksia. Sitten verkkosivuja. Lopulta hän alkoi kiinnostumaan siitä, mitä kulisseissa on tapahduttava ennen kuin käyttöliittymä kannattaa edes tehdä, ja mitä ihmisen päässä pitää liikkua, jotta tämä on oikeasti valmis ostamaan.

Tämä tie johti hänet verkkokauppojen ytimeen ja sille tielle on mahtunut yllättävän paljon pysähdyksiä. Vahtera on ollut rakentamassa muun muassa yhden Suomen suurimman erikoiskaupan ketjun verkkokauppaa, ja vuosien varrella hän on ehtinyt tavata satoja suomalaisia verkkokauppiaita — pienistä yhden hengen putiikeista suurten ketjujen digitiimeihin. Hän on myös kouluttanut ja luennoinut samoilla lavoilla Suomen suurimpien verkkokauppatoimijoiden kanssa, ja toiminut vuosia yhteistyökumppanina Digital Commerce Finland -yhteisössä, joka kokoaa yhteen suomalaisia verkkokauppoja ja alan toimijoita.

Toimiva verkkokauppa on monen asian summa

– Asiakkaalle verkkokaupan pitäisi olla mahdollisimman suoraviivainen juttu. Hän löytää tuotteen, tajuaa sen arvon, luottaa siihen ja suorittaa oston. Ehkä hän nappaa mukaansa jotain muutakin, jos sattuu innostumaan brändistä. Mutta vaatii paljon, että tähän päästään. Yrityksen puolella tämä sama yksinkertainen homma saattaa vaatia kolmetoista eri järjestelmää, kuusi komiteapäätöstä ja sen yhden todella oleellisen Excelin, jonka olemassaolosta kukaan ei oikein haluaisi puhua, Vahtera kertoo.

Vahteran mielestä juuri tästä syystä verkkokauppaa ei voi koskaan kehittää pelkkänä teknisenä projektina. Pitää ymmärtää asiakasta, liiketoimintaa ja teknologiaa sekä hyväksyä se tosiasia, että kaikki kolme ovat yhtä ratkaisevia lopputuloksen kannalta. Ostaminen ei nimittäin koskaan ole pelkkä tekninen suorite.

– Sanonta menee niin, että ihminen ostaa tunteella, mutta maksaa järjellä. Siksi tärkeintä on ensimmäisenä keksiä se kirkas syy, miksi asiakkaat ylipäätään ostaisivat juuri meidän verkkokaupastamme ja sitten vasta rakentaa palvelu ja teknologia tukemaan täysillä niitä syitä.

Tunne ja muotoilu tukemassa teknologiaa

Vahteran taustassa yhdistyvät kaupallinen muotoilu, palvelumuotoilu ja ymmärrys kovasta datasta. Hänellä on kokemusta sekä kuluttaja- että B2B-verkkokaupoista ja siitä armottomasta hetkestä, kun digitaalinen palvelu kohtaa todellisen maailman.

Vahtera on tunnettu alalla myös mikrofonin toiselta puolelta: hän juontaa ja tuottaa Asiakaskokemusklubi-podcastia, jossa on vieraana käynyt esimerkiksi VR:n ja Elisan asiakaskokemusjohtajat sekä joukko suomalaisen brändi- ja verkkokauppakentän kärkinimiä. Podcastin myötä hän on päässyt kurkistamaan asiakaskokemuksen tekemiseen hyvin erilaisista näkökulmista ja huomannut, että samat haasteet toistuvat toimialasta riippumatta. Mittarit ja data eivät riitä, jos niitä ei oikeasti käytetä päätöksenteossa ja hyvä asiakaskokemus vaatii aina johdon sitoutumista. Se ei synny yksin asiakaspalvelun tai markkinoinnin hankkeena eikä teknisenä projektina.

– Maailman nopein ja kaunein verkkokauppakin on lähes arvoton, jos kukaan ei oikeasti osta sieltä mitään, Vahtera ilmoittaa.

Se on Vahteran työn ydin. Hän rakastaa sitä, kun hyvällä suunnittelulla saadaan jotain oikeaa toimintaa aikaan. Vähemmän kitkaa asiakkaalle, enemmän kauppaa yritykselle. Hyvä myynti on hyvää palvelua.

HiQ:lla Vahtera haluaa käyttää tätä ajattelua verkkokauppojen ja digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen osana HiQ:n Digital Commerce -palveluita, jotka kattavat verkkokauppa- ja asiakaskokemushankkeet ideasta käyttöön ja jatkokehitykseen asti. Sama talo, joka rakentaa turvallisuuskriittisiä ratkaisuja esimerkiksi puolustusalalle, tuo saman tarkkuuden myös verkkokaupan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Se kuulostaa pieneltä ja yksinkertaiselta tavoitteelta. Usein se ei kuitenkaan ole. 

Entä sinun verkkokauppasi?

Jos et halua, että yrityksesi verkkokauppa on teknisesti toimiva, mutta jonne asiakkaat menevät lähinnä potkimaan renkaita, Matti on oikea henkilö istumaan kanssasi samaan pöytään. Hän on parhaimmillaan siinä risteyksessä, jossa asiakaskokemus, teknologia ja liiketoiminta törmäävät toisiinsa vauhdilla. Hän nauttii kitkan poistamisesta ja konversion parantamisesta.

Vahtera on vuosien mittaan nähnyt saman ilmiön toistuvan lukemattomissa verkkokaupoissa: tuote tai teknologia ovat harvoin asioita, mikä erottavat voittajat häviäjistä, koska ne ovat lopulta lähes aina kopioitavissa. Sen sijaan se, miltä ostaminen tuntuu asiakkaan näkökulmasta, on paljon vaikeampaa kopioida. Siksi Vahtera tiivistää elämänohjeensa näin: Erinomainen asiakaskokemus on yrityksen ainoa kestävä kilpailuetu maailmassa, jossa tuotteet ja teknologiat ovat nopeasti kopioitavissa.

Se pätee ainakin niin kauan kuin ihmiset tekevät ostopäätökset.

Tervetuloa HiQ:lle, Matti! Jos yrityksesi ostopolut kaipaavat oikaisua ja viivan alle tarvitaan mitattavaa kasvua, tutustu HiQ:n Digital Commerce -palveluihin, verkostoidu Matin kanssa LinkedInissä tai nykäise hihasta.

Ota yhteyttä

Ida Malmqvistin tehtävänä on vahvistaa HiQ:n henkilöstö-, kulttuuri- ja johtamistyötä sekä kehittää yrityksen kykyä houkutella, kehittää ja sitouttaa oikeanlaisia ​​osaajia. Nimitys on tärkeä askel HiQ:n jatkuvassa kehityksessä teknologiakonsultointiyrityksenä, jossa ihmiset ja kulttuuri ovat keskeisessä asemassa.

– HiQ perustuu ihmisten tietoon, luovuuteen ja kykyyn ratkaista monimutkaisia ​​haasteita. Ida yhdistää kokemuksen teknologia- ja konsulttialan organisaatioiden kehittämisestä selkeään ymmärrykseen liiketoiminnasta. Olen erittäin iloinen voidessani toivottaa hänet tervetulleeksi HiQ:lle, sanoo Peter Arrhenius, HiQ Groupin toimitusjohtaja.

Henkilöstöjohtajana Ida Malmqvist on kokonaisvastuussa HiQ:n henkilöstöasioista. Rooliin kuuluvat johtaminen, rekrytointi, työnantajabrändi, oppiminen ja sitouttaminen sekä oikeiden olosuhteiden luominen työntekijöiden ja tiimien kasvulle ja suoriutumiselle.

Ida Malmqvist siirtyy HiQ:lle Inerasta, jossa hän on henkilöstöjohtaja ja yrityksen johtoryhmän jäsen. Hänellä on myös laaja kokemus konsultointialalta aiemmasta roolistaan ​Netlightilla ​sekä kokemusta kasvavien organisaatioiden kehittämisestä.

– Odotan innolla päästäkseni osaksi HiQ:ta ja yrityksen matkaa kohti tulevaisuutta. HiQ yhdistää huipputeknisen asiantuntemuksen, yrittäjähenkisyyden ja korkeat tavoitteet. Se on ympäristö, joka vetoaa minuun vahvasti. Olen intohimoinen rakentamaan organisaatioita, joissa ihmiset voivat suoriutua parhaimmillaan ja joissa vahva johtajuus ja kulttuuri luovat edellytykset sekä ihmisten että liiketoiminnan kasvulle, sanoo Ida Malmqvist, HiQ:n tuleva henkilöstöjohtaja.

Ida Malmqvist aloittaa tehtävässään 19. lokakuuta.

Anders Spalding on toiminut Ruotsin puolustusvoimien tiedustelu-upseerina, ja hän tuo mukanaan yli 15 vuoden kokemuksen tiedustelutoiminnasta, sotilaallisesta turvallisuudesta ja vastatiedustelusta. Tämän jälkeen hän on työskennellyt turvallisuusuojauksen parissa sekä konsulttina, että henkilöstöturvallisuuspäällikkönä Bankgirotilla.

– Turvallisuusuojausta koskevat vaatimukset kasvavat nopeasti, ja samalla monilta organisaatioilta puuttuu kokemus ja rakenteet niiden täyttämiseksi. Andersin myötä vahvistamme kykyämme tukea asiakkaita näiden vaatimusten hallinnassa, sekä operatiivisesti että strategisesti, sanoo Pernilla Rönn, Head of Cybersecurity, HiQ.

Tämä nimitys heijastaa myös kasvavaa kysyntää nykyisten asiakkaiden keskuudessa, joissa turvallisuudesta on tullut entistä keskeisempi osa liiketoimintaa.

– Turvallisuussuojaus on alue, missä monet organisaatiot ovat murrosvaiheessa. Pelkkä sääntelyn noudattaminen ei riitä, vaan organisaatioiden on myös ymmärrettävä, miten uhat syntyvät käytännössä. Odotan innolla, että voin tuoda tätä näkökulmaa esiin, sanoo Anders Spalding.

HiQ vahvistaa asemaansa kokonaisvaltaisena turvallisuustoimijana

Kokonaisturvallisuuteen liittyvien kysymysten saadessa jatkuvasti suuremman merkityksen, yhä useampi organisaatio tulee suojeluturvallisuuslainsäädännön piiriin. Tämä asettaa kasvavia vaatimuksia turvallisuusselvityksille ja taustatarkistuksille, sekä pitkäjänteiselle työlle sisäpiiririskien tunnistamiseksi ja ennaltaehkäisemiseksi.

Tämän nimityksen myötä HiQ vahvistaa asemaansa koko turvallisuussektorilla, kyberturvallisuudesta turvallisuussuojaukseen ja kansalliseen turvallisuuteen asti.

– Turvallisuutta on käsiteltävä kokonaisuutena. Tämän panostuksen myötä voimme tukea asiakkaitamme kaikilla osa-alueilla, aina tietoturvasta henkilöstöturvallisuuteen ja fyysiseen turvallisuuteen, sanoo Pernilla Rönn.

Ota yhteyttä