Atlassian
Luo tavoitteitasi tukevia, toimivia, skaalautuvia ja tehokkaita työskentelymalleja Atlassian-työkaluilla. Tarjoamme monipuoliset Atlassian-ratkaisut nopeasti käyttöön valmiiden mallien ja parhaiden käytäntöjen avulla.
Atlassian – tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä työhön
Työskentelemme asiakkaidemme kanssa kehittääksemme ratkaisuja, joissa Atlassian-työkalut tukevat aidosti liiketoiminnan tavoitteita – emme siis keskity pelkkään teknologiaan. Varmistamme onnistuneen käyttöönoton tai ratkomme täsmähaasteita, ja olemme mukana pitkäjänteisesti sparraamassa uusista mahdollisuuksista. Tuomme keskusteluun oman asiantuntijanäkemyksemme ja uskallamme haastaa pyyntöjä parempien ratkaisujen löytämiseksi.
Toteutuksemme skaalautuvat organisaatiosi kehittyessä. Oli kyse työkalujen käyttöönotosta, kehittämisestä tai laajentamisesta, varmistamme että ratkaisut tukevat tavoitteitasi pitkällä aikavälillä.
Yhdistämme Atlassian-osaamisen muuhun tarjontaamme liiketoimintatarpeiden mukaan. Tuomme mukaan oikeat osaajat – oli kyse sitten integraatioista, palvelumuotoilusta, automaatiosta, datasta, tekoälystä tai ohjelmistokehityksestä. Näin varmistamme, että ratkaisu ei jää yksittäiseksi työkaluksi, vaan tukee kokonaisvaltaisesti tiimien toimintaa ja organisaation tavoitteita.
Asiakas- ja käyttäjälähtöinen palvelunhallinta
- Palvelumuotoilijamme kartoittavat käyttäjien tarpeet ja kipupisteet ennen järjestelmän suunnittelua.
- Muotoilemme asiakaspalvelun portaalin rakenteen, kategorisoinnin ja terminologian niin, että loppukäyttäjän on helppo löytää oikea palvelu.
- Varmistamme, että prosessit tukevat sekä asiakaskokemusta että työntekijän työtä – ei päinvastoin.
Päätöksenteon ja seurannan tuki
- Autamme asiakkaitamme hyödyntämään Jira- ja Jira Service Management sekä Confluence -dataa tehokkaasti heidän omassa raportointiympäristössään – oli se sitten Power BI tai muu järjestelmä.
- Johtoryhmä saa näkymän palvelupyyntöjen volyymeihin, vasteaikoihin, SLA-tasoon ja kuormitukseen tiimeittäin.
- Mahdollistaa jatkuvan, faktoihin perustuvan parantamisen.
Räätälöidyt ratkaisut ja integraatiot
- Kehittäjämme rakentavat integraatiot esimerkiksi puhelinvaihteen, CMDB-järjestelmien tai HR-järjestelmien ja Jira Service Managementin välille.
- Kun asiakas soittaa, puhelujärjestelmä avaa automaattisesti asiakastiedot ja aiemmat tiketit agentin näkymään.
Miksi valita HiQ Atlassian-kumppaniksi?
- Nopeampi käyttöönotto ja vasteika. Valmiit mallit ja käytännöt → nopea käyttöönotto. Keskitymme olennaiseen.
- Kustannustehokkuus ja ennakoitavuus. Selkeä hinnoittelu ilman yllätyksiä. Vaikuttava tekeminen ilman turhaa räätälöintiä.
- Teknisesti toimivat ja hyvin integroidut ratkaisut. Saumaton yhteensopivuus – Jira, Jira Service Management, Confluence, tekoälyratkaisut. Kokonaisuuden hallintaa osaoptimoinnin sijaan.
- Hallittu muutos ja sujuva käyttöönotto. Muotoilu- ja viestintätuki muutoksen läpiviennissä. Autamme viemään järjestelmät loppukäyttäjille asti.
- Jatkuva kehittyminen ja tuki. Sparraamme kanssasi uusista ominaisuuksista ja parhaista käytännöistä. Pitkäjänteisessä kumppanuudessa asiantuntija on ja pysyy kanssasi.
- Näkemys ja rohkeus ottaa kantaa. Meillä on näkemystä: emme vain toteuta pyyntöjä. Laaja kokemus eri toimialoilta hyödyttää asiakasta.
”Luotamme HiQ:n Atlassian-tiimiin työnhallintaan, palvelunhallintaan ja Atlassian-työkalujen parhaisiin käytäntöihin liittyvässä sparrailussa. Tiimi on oma-aloitteinen, tuo esiin näkemyksiä ja työskentelee järjestelmällisesti kohti jatkuvaa kehitystä.”
Heidi Päivinen, IT Service Support Lead, ST1
Ota yhteyttä
Työmme:
Graafiteknologiaa ja tekoälyä tehokkaamman rautatielogistiikan tueksi
LähiTapiola selvitti tekoälyn potentiaalin sijoittamisen liiketoiminnassaan
Apuna Veikkauksen nettiarpojen kehitykseen
Cross Wrap: Askelmerkit konenäön käyttöönottoon
Lämmönkulutuksen ennusteet tekoälyllä
