HiQ

Mikä on CRM-integraatioiden merkitys modernissa järjestelmäkentässä?

CRM- ja markkinointiautomaatiojärjestelmät yleistyvät koko ajan ja niiden ominaisuudet laajenevat koko ajan. Samalla kasvaa tiedontarve, joka tarkoittaa integraatioita.

Miksi CRM-integraatiot ovat keskiössä?

Viime vuosina pilvipalveluina tuotettavat asiakkuudenhallintajärjestelmät - CRM:t - ovat kasvattaneet suosiotaan. Samoin on käynyt myös markkinointiautomaatiojärjestelmille, jotka ovat usein osana suurempaa CRM-järjestelmää. Esimerkiksi HubSpotissa ja SalesForcesta löytyy molemmat toiminnallisuudet. Hubspottia kuitenkin joskus käytetään vain markkinointiautomatioroolissa. Käyttötavat ovat hyvin moninaisia. Lisääntynyt käyttö luonnollisesti lisää tarvetta integraatioille - CRM:t ja markkinointiautomaatio tarvitsevat tietoa toisiltaan ja perusjärjestelmistä. Yhtälaillla CRM voi toimia käsitteen "asiakas" kotipaikkana (masterdata) ja se pitää levittää sieltä muihin järjestelmiin.

CRM-integraatiot ovat nykyisten pilvi-CRM:ien ja markkinointiautomaatiojärjestelmien aikana entistä tärkeämpiä.
CRM-integraatiot ovat nykyisten pilvi-CRM:ien ja markkinointiautomaatiojärjestelmien aikana entistä tärkeämpiä.
CRM-integraatiot ovat nykyisten pilvi-CRM:ien ja markkinointiautomaatiojärjestelmien aikana entistä tärkeämpiä.
CRM-integraatiot ovat nykyisten pilvi-CRM:ien ja markkinointiautomaatiojärjestelmien aikana entistä tärkeämpiä.

CRM-integraatioiden tapausesimerkkejä

Alla on listattuna muutamia toteuttamiamme CRM-integraatioita.

  • Perustietojen - kuten kontakti ja asiakkuus - vieminen pilvi-CRM:ään kun master-jäKorjestelmäksi näille on valittu jokin muu kuin CRM-itse.

  • Asiakkuuksien vieminen laskutusjärjestelmään, kun asiakkuuden kotipaikka on CRM.

  • Tilausten ja myyntien vienti laskutukseen CRM:stä.

  • Edellisten vieminen suoraan CRM:ään tai markkinointiautomaatiojärjestelmään (MAS)

  • Laitteista kerättävien tietojen vieminen CRM:ään - esimerkiksi laskettelukeskusten hissilippujen käyttötietojen muuntaminen ja vienti HubSpottiin ja datwarehouseen jatkokäyttöä varten. Myös suurempien kiinteistöjen tilapalvelut (apit) päivittävät usein CRM:ää tunnistettujen asiakkaiden käyttötiedoilla.

  • Konvertoituneiden prospektien - eli esimerkiksi verkkosivulla käyneiden ja sinne lomakkeen täyttäneiden- muuntaminen ja kuljetus erilliseen markkinointiautomaatiojärjestelmään.

Mikä on CRM-integraatioiden asema yrityksen integraatioissa?

Yleisesti CRM-integraatiot ovat vain osa integraatioista, mitä kokonaisvaltaisella prosessi-integraatiolla tavoitellaan. Muita yleisiä integraatioalueita kohteittain ovat ERP-integraatiot, jotka ovat suurin integraatioiden lähde ja kohde sekä HR-integraatiot ja lukuisiat muut toimialakohtaiset järjestelmät, kuten julkaisujärjestelmät, sairaalajärjestelmät, kassajärjestelmät (POS) ja tuotehallinan järjestelmät. Listaa voisi jatkaa melkein loputtomiin, sillä integraatioalustat eivät ole toimialariippuvaisia vaikka niissä toimialakohtaisia prosesseja ja konnektoreita onkin valmiina.

Kiinnostuitko? - Ota yhteyttä sivun lopusta löytyvällä lomakkeella.

Lisätietoa integraatiopalveluistamme

Kiinnostaako millä välineellä nämä integraatiot ovat tehty? Tutustu FRENDS-integraatioalustaamme.

Antti Toivanen
Integraatiopalvelut & RPAYli 23-vuoden kokemus järjestelmäintegraatioista, prosessiautomaatioista ja yritysarkkitehtuureistaantti.toivanen@hiq.fi
Tutustu lisää
Integraatioreferenssejämme
OPR-Finance sai tehokkuutta frends-integraatioalustasta
OPR-Finance Oy valitsi frends-integraatioalustan, joka on antanut jatkoaikaa Legacy-järjestelmille sekä nopeuttanut järjestelmien kehityksestä tuotantoon menoaikaa.
Kuopion Energia valitsi RPA-haasteeseensa HiQ:n Hyperautomaatioratkaisun
Kuopion Energia on käyttänyt HiQ:n integraatioalusta FRENDSiä vuodesta 2018. Yhteistyö syvenee kattamaan ohjelmistorobotiikan ratkaisut ja tukipalvelun.
Nurminen Logistics – Biztalkista FRENDS-hyperautomaatioalustaan
Nurminen Logistics valitsi HiQ:n nykyisten Biztalk-integraatioiden tukikumppaniksi sekä toimittamaan uudet integraatiot valitsemalleen FRENDS-hyperautomaatioalustalle
Aalto Yliopisto - RPA ja APIt
Aalto tekee avoimet rajapintansa ja sisäiset integraationsa HiQ:n kanssa FRENDS -integraatioalustalla.
S-Pankki integroi FRENDS:llä
S-Pankki teki Integraatiot, prosessiautomaatiot ja APIt FRENDS:llä kustannusten ollessa kolmannes aiempaan ratkaisuun verrattuna.
Eltelin moderni prosessiautomaatio
Automatisoidut työtilausprosessit tuovat kustannussäästöjä, luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä
Helen integraatioratkaisut FRENDS:llä
Helen on toteuttanut satoja integraatioita ja apeja FRENDS-integraatioalustan kautta.
Turku Energia integroi FRENDS:llä
FRENDS -integraatioalustan avulla Turku Energia on tehnyt ketterästi uusia integraatioita ja muokannut vanhoja tehokkaammiksi.
HAMK integroi FRENDS:llä
HAMK otti niskalenkin integraatiokehityksestään FRENDS-integraatioalustan avulla.
Lohjan kaupunki automatisoi prosesseja
HiQ:n FRENDS-integraatioalusta auttaa Lohjan kaupunkia automatisoimaan kriittiset prosessit.
Arc Technology - HR-integraatioita
HiQ:n integraatioalusta FRENDS tarjoaa integraatiot Arc Technologyn omien, asiakkaiden, ja kolmansien osapuolten tietojärjestelmien välille.
Viestilehdet valitsi FRENDS:n eiPaaS
Viestilehdet ja HiQ Finland ovat tehneet sopimuksen FRENDS-integraatioalustan toimittamisesta
HiQ tuo Raisiolle säästöjä ja lisää liiketoiminnan joustavuutta
Raisio otti onnistuneesti käyttöön HiQ:n frends-integraatioalustan yksinkertaistamaan liiketoimintaprosesseja
MTV ja HiQ strategiseen kumppanuuteen
HiQ:n ketteryys ja ammattitaito vastaavat MTV:n nopeasti muuttuviin tarpeisiin.
Integraatiot luovat Nevelle liiketoimintaa
HiQ ICC ohjaa Neven integraatioratkaisujen kehittämistä, ylläpitoa ja tuotannon toimintaa liiketoiminnan tarpeet huomioiden.
Taksini - moderni kuljetusratkaisu
Digitaalinen alusta tukee Lähitaksin liiketoimintaa. Sitä hyödynnetään myös modernissa ja helppokäyttöisessä Taksini-mobiilisovelluksessa.
Teboil ja HiQ – 30 vuotta yhteistyötä
HiQ tarjoaa nopeaa ja tarkkaa tiedonsiirtoa Teboilille mm. myyntitapahtumien käsittelyssä. FRENDS otti tietovirrat haltuun jo vuonna 1988.
Oras luottaa FRENDS -integraatioalustaan
Tehokas integraatio säästää rahaa, lisää läpinäkyvyyttä ja parantaa mahdollisten virheiden hallintaa.
ISS otti käyttöön uuden FRENDS-integraatioympäristön osana ERP-uudistushanketta
ISS Palvelut on yksi suurimmista yksityisistä työnantajista Suomessa ja johtava kiinteistöpalveluyritys. HiQ:n ja ISS:n kumppanuus on jatkunut jo vuodesta 2013.
Lisää

Tästä projektista

Antti Toivanen
Integraatiopalvelut & RPAantti.toivanen@hiq.fi+358 40 715 1935